> 🧑💻Коммуникативные компетенции работников поликлиники при обслуживании пациентов — важное направление развития для любого связанного с медициной учреждения. ФГБНУ «НИИГБ им. М.М. Краснова» работает над совершенствованием этого аспекта. В этом месяце по воскресеньям у нас проходили тренинги для работников колл-центра и медицинских регистраторов. ✍️12 ноября в ходе тренинга «Технологии телефонного общения для операторов колл-центра» разобраны вопросы проактивного поведения, особенности предоставления нормального и превосходного сервиса. Отработаны в группах голосовые интонации: улыбка в голосе, заинтересованность и т.п., проработаны конфликтные фразы, выявлены и представлены в виде выгод для пациентов преимущества института. Проведена работа с возражениями в парах, показаны техники борьбы со стрессом и выгоранием. ✏️19 ноября на тренинге для регистраторов «Превосходный сервис в клинике» отработаны сервисные и утвердительные интонации, сделан акцент на невербальное общение (мимика, жесты, взгляд, положение тела и т.д.), определены преимущества нашего Института и разобраны варианты перевода этих преимуществ в выгоду для пациента. Также, подробно разобрали работу с возражениями и жалобами пациентов. Ознакомились с техниками борьбы со стрессом. 🔖По окончанию тренинга все слушатели получили сертификаты.
👨🎓11 ноября 2023 г. состоялась <a href="https://vospalenie.oor.ru/">III Всероссийская конференция «Воспаление глаза»</a>, организуемая НМИЦ «МНТК «Микрохирургия глаза» им. акад. С. Н. Федорова совместно с Обществом офтальмологов России. Отличительная особенность данного мероприятия – формат коротких докладов, благодаря которому можно охватить все направления данной тематики. 🗣В рамках конференции специалисты обсуждали диагностику, причины и алгоритмы лечения разнообразных воспалительных заболеваний глаза. Коллектив ФГБНУ «НИИГБ им. М.М. Краснова»👁 представил следующие доклады и описания клинических случаев: ➖Герпетическая рецидивирующая эрозия роговицы – Каспарова Е.А., Марченко Н.Р. ➖Клинический случай лечения грибкового кератита с помощью метода модифицированного кросслинкинга – Каспарова Е.А. ➖Влияние аутологической сыворотки и глазных капель рекомбинаторного фактора на рост нервов роговицы с нейротрофической кератопатией после хирургического удаления невриномы тройничного нерва – Каспарова Е.А., Сурнина З.В., Новиков И.А., Махотин С.С., Ярцев В.Д., Марченко Н.Р. ➖HRT микроскопия в диагностике акантамебного кератита – Каспарова Е.А., Сурнина З.В., Марченко Н.Р., Митичкина Т.С. ➖Эффективность применения аутологичной сыворотки при эпителиопатиях различного генеза – Криволапова Д.А., Каспарова Е.А., Марченко Н.Р., Сурнина З.В., Патеюк Л.С. ➖Аутологичная трансплантация слизистой оболочки полости рта в лечении язвы сквозного трансплантата роговицы. Клинический случай – Криволапова Д.А., Андреев А.Ю., Ибрагимова Р.Р. ➖Вторичное сужение слезных точек – Ярцев В.Д. ➖Мультимодальный подход в дифференциальной диагностике витреоретинальной лимфомы и увеита – Смолин С.А., Стоюхина А.С., Коробов Е.Н. ➖Маска изолированного глазного саркоидоза – Зайцева Г.В., Сафонова Т.Н. ➖Тактика лечения бактериальных язв роговицы – Каспарова Е.А. 🤝Институт благодарит организаторов за насыщенную и интересную программу, открытый подход и вклад в развитие офтальмологического сообщества.
🎩27 октября 2023 г. прошла интеллектуальная игра "Что? Где? Когда?", на которой встретились 4 команды молодых учёных от ведущих научных офтальмологических центров: НИИГБ им. М.М. Краснова, НМХЦ им. Н.И. Пирогова, МНТК "Микрохирургия глаза" им. акад. С.Н. Федорова и РНИМУ им. Н.И. Пирогова. Организаторам удалось провести заседание в легком, увлекательном и познавательном формате. Все игроки и зрители были полностью вовлечены в процесс, игра никого не оставила равнодушным. С гордостью заявляем, что наша команда заняла 1-ое место! Состав победившей команды <img class="alignnone wp-image-8908" src="https://niigb.ru/wp-content/uploads/2023/10/Logo-sinee-TG-e1697808094263-320x301.png" alt="" width="14" height="13" />«Краснов vision»: • Бобкова Анастасия Сергеевна • Смолин Сергей Александрович • Хорава Георгий Гочаевич • Колгаева Марьям Муслимовна • Венедиктова Наталья Николаевна • Андреева Екатерина Сергеевна ❤Всегда приятно видеть наших молодых учёных на таких мероприятиях, а особенно когда они занимают первые места! 🌐Благодарим Молодежное офтальмологическое научное общество (МОНО) за организацию научных и досуговых мероприятий и желаем дальнейших успехов всем участникам!
🎓16–20 октября в отделении патологии слёзного аппарата ФГБНУ «НИИГБ им. М.М. Краснова» проходил пятидневный 36-часовой курс повышения квалификации «Дакриоцисториностомия». Организаторы курса — руководитель отделения, д.м.н <a href="https://niigb.ru/o-nas/otdelenie-patologii-sleznogo-apparata/atkova-evgeniya-lvovna/">Евгения Львовна Атькова</a>, старший научный сотрудник, к.м.н. <a href="https://niigb.ru/o-nas/otdelenie-patologii-sleznogo-apparata/krahovetskij-nikolaj-nikolaevich/">Николай Николаевич Краховецкий</a>, старший научный сотрудник, к.м.н. <a href="https://niigb.ru/o-nas/otdelenie-patologii-sleznogo-apparata/yartsev-vasilij-dmitrievich/">Василий Дмитриевич Ярцев</a>. 📝Курс предназначен для врачей-офтальмологов и оториноларингологов, которые хотят актуализировать свои знания о современных способах коррекции непроходимости слезоотводящих путей. В рамках этого курса слушатели: • получают системные знания об анатомии слезоотводящих путей и причинах развития их непроходимости; • тренируют практические навыки обследования пациентов с патологией слезоотводящих путей; • учатся правильно интерпретировать данные КТ; • усваивают принципы проведения реконструктивных вмешательств на слезоотводящих путях. 👩🏻🎓Благодарим слушателей за участие и за время, выделенное для учёбы, а сотрудников отделения — за организацию и проведение циклов обучения.