Коммуникативная компетенция работников поликлиники
🧑💻Коммуникативные компетенции работников поликлиники при обслуживании пациентов — важное направление развития для любого связанного с медициной учреждения. ФГБНУ «НИИГБ им. М.М. Краснова» работает над совершенствованием этого аспекта. В этом месяце по воскресеньям у нас проходили тренинги для работников колл-центра и медицинских регистраторов.
✍️12 ноября в ходе тренинга «Технологии телефонного общения для операторов колл-центра» разобраны вопросы проактивного поведения, особенности предоставления нормального и превосходного сервиса. Отработаны в группах голосовые интонации: улыбка в голосе, заинтересованность и т.п., проработаны конфликтные фразы, выявлены и представлены в виде выгод для пациентов преимущества института. Проведена работа с возражениями в парах, показаны техники борьбы со стрессом и выгоранием.
✏️19 ноября на тренинге для регистраторов «Превосходный сервис в клинике» отработаны сервисные и утвердительные интонации, сделан акцент на невербальное общение (мимика, жесты, взгляд, положение тела и т.д.), определены преимущества нашего Института и разобраны варианты перевода этих преимуществ в выгоду для пациента. Также, подробно разобрали работу с возражениями и жалобами пациентов. Ознакомились с техниками борьбы со стрессом.
🔖По окончанию тренинга все слушатели получили сертификаты.
Записывайтесь на наши курсы повышения квалификации — звоните по телефону +79854200621 и пишите на почту dpo@niigb.ru