> 🧑💻Коммуникативные компетенции работников поликлиники при обслуживании пациентов — важное направление развития для любого связанного с медициной учреждения. ФГБНУ «НИИГБ им. М.М. Краснова» работает над совершенствованием этого аспекта. В этом месяце по воскресеньям у нас проходили тренинги для работников колл-центра и медицинских регистраторов. ✍️12 ноября в ходе тренинга «Технологии телефонного общения для операторов колл-центра» разобраны вопросы проактивного поведения, особенности предоставления нормального и превосходного сервиса. Отработаны в группах голосовые интонации: улыбка в голосе, заинтересованность и т.п., проработаны конфликтные фразы, выявлены и представлены в виде выгод для пациентов преимущества института. Проведена работа с возражениями в парах, показаны техники борьбы со стрессом и выгоранием. ✏️19 ноября на тренинге для регистраторов «Превосходный сервис в клинике» отработаны сервисные и утвердительные интонации, сделан акцент на невербальное общение (мимика, жесты, взгляд, положение тела и т.д.), определены преимущества нашего Института и разобраны варианты перевода этих преимуществ в выгоду для пациента. Также, подробно разобрали работу с возражениями и жалобами пациентов. Ознакомились с техниками борьбы со стрессом. 🔖По окончанию тренинга все слушатели получили сертификаты.
🌐На последней неделе сентября в Берлине (Германия) прошел ежегодный конгресс старейшего в мире офтальмологического общества — Общества офтальмологов Германии (DOG), которое было основано Альбрехтом фон Грефе в 1857 г. Участниками заседаний стали более 4500 человек, включая 2965 офтальмологов из Германии и других европейских стран. 👩🏻🎓На конгрессе прозвучали сообщения приглашенных экспертов в различных областях офтальмологии. Почетную лекцию об увеальных меланомах прочел Tero Kivelä (Финляндия), о современных проблемах здравоохранения в контексте офтальмологической помощи — Norbert Pfeiffer (Германия), о функциональных результатах хирургических вмешательств при отслойках сетчатки — David Yorston (Великобритания). 🎙В рамках окулопластической секции старший научный сотрудник ФГБНУ «НИИГБ им. М.М. Краснова»👁 к.м.н. Василий Дмитриевич Ярцев выступил с докладом об исследованиях, проводимых в отделении патологии слёзного аппарата. Исследования касаются метаболизма йода в слезоотводящих путях и позволяют получить представление о патогенезе некоторых форм облитераций слезоотводящих путей и разработать патогенетически обоснованные способы профилактики и коррекции таких состояний. 🤝Участие в подобного рода конгрессах — это не только возможность услышать о результатах самых последних исследований в экспериментальной и клинической офтальмологии непосредственно от их авторов, но и развитие проводимых нами исследований в общем для мировой офтальмологии направлении.
🌐5–7 октября в Международном Центре Торговли в Москве прошел 23-й Всероссийский научно-практический Конгресс с международным участием «Современные технологии катарактальной, рефракционной и роговичной хирургии». ❗️Это важнейшее для отечественной офтальмохирургии мероприятие посвящено хирургическому лечению нарушений рефракции, <a href="https://niigb.ru/services/katarakta/">катаракты</a>, заболеваний роговицы. Офтальмологи из разных регионов РФ, а также известные хирурги из Индии и Браз илии провели прямые трансляции операций, обсуждали современные оперативные техники и хирургическое оборудование, новый класс искусственных хрусталиков. 👩🏻🎓С приветственным словом во время торжественного открытия конгресса выступили сенатор РФ, член Комитета Совета Федерации по социальной политике Ю.В. Лазуткина, генеральный директор НМИЦ «МНТК «Микрохирургия глаза» им. акад. С.Н. Федорова, к.м.н. Д.Г. Арсютов, заместитель, член-корр. РАН, д.м.н., профессор Б.Э. Малюгин, главный внештатный специалист офтальмолог директор НМИЦ ГБ им. Гельмгольца академик РАН, д.м.н. В.В. Нероев. ФГБНУ «НИИГБ им. М.М. Краснова» представил на Конгрессе директор Института, д.м.н. Юсеф Юсеф. Он отметил необходимость воспитывать достойную смену научных поколений, в чем Конгресс играет важную роль. В секции «живой хирургии» успешно провел операцию факоэмульсификации с имплантацией ИОЛ Люкссмарт научный сотрудник отдела инновационных витреоретинальных технологий к.м.н. Лаис Алхарки, занимающийся хирургией катаракты, витреоретинальной хирургией и лечением диабетической ретинопатии. Сегодня, факоэмульсификация с имплантацией складной линзы является самым современным и наименее травматичным способом удаления катаракты. На фото видно, как наш хирург сконцентрировался на самой процедуре операции для получения наилучших результатов. 📝Доклады на Конгрессе подготовили сотрудники Института: Г.А. Осипян, В.М. Шелудченко, М.В. Будзинская, И.А. Новиков, Е.А. Каспарова, Н.Р. Марченко, Н.В. Фисенко, Х. Храйстин, И.В. Андреева, З.В. Сурнина, Т.С. Митичкина, А.Г. Матющенко, Я.М. Аль-Махдар, А.Н. Герасимов.